Trocas e Devoluções

Na Kairós Ateliê Personalizados, prezamos pelo respeito, honestidade e excelência no atendimento. Esta página explica com clareza como funcionam nossas políticas de troca, devolução e garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Tamanho ou Cor

Se você recebeu seu pedido corretamente, mas deseja trocar por outro tamanho ou cor, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. As condições são:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem;
• Deve ser enviado com a nota fiscal;
• O frete de devolução é por conta do cliente, e o novo envio é por conta da loja em sua primeira troca.

2. Produto com Defeito

Se identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos. O produto será analisado e, se constatado o defeito, faremos a troca ou reembolso integral, conforme sua escolha.

Defeitos por mau uso não serão cobertos.

3. Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra e devolver o produto, conforme o artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar intacto, sem uso e com etiquetas;
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise;
• O frete da devolução será custeado pela loja.

4. Garantia

Nossas camisetas possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Isso inclui costuras soltas, estampas falhadas ou problemas no material. A garantia não cobre:

• Desgaste natural por uso ou lavagem;
• Danificação por uso incorreto, lavagem inadequada ou acidentes;
• Produtos alterados pelo cliente (ex: ajustes, cortes, tingimento).

Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia

Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto “Solicitação de Troca/Devolução/Garantia” e as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto;
• Telefone ou Whatsapp;
• CPF e dados bancários (se houver reembolso por boleto ou pix).

Prazo para Resposta

Nosso time analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e dará retorno por e-mail ou WhatsApp.

Atendimento com Propósito

Buscamos agir com empatia, honestidade e justiça. Nossa missão é garantir que sua experiência com a Kairós Ateliê Personalizados seja abençoada em todas as etapas.

Conte conosco com confiança e fé!

Fale Conosco

E-mail: [email protected]

Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h